наши услугиПроверка тайным покупателем

Тайный покупатель

Товар

Проверка сотрудников тайным покупателем — хороший способ узнать независимое мнение о работе вашей компании. Особенно актуально проведение проверки тайным покупателем для компаний, ведущих свою деятельность в сфере услуг: банки, туристические фирмы, образовательные центры, кафе и рестораны, магазины и тп

Зачастую, проверки, которые проводит руководство организации, не могут выявить реальную проблему, так как оценка сотрудников происходит субъективно. Тайный покупатель призван помочь выявить реальные проблемы с которыми сталкиваются ваши покупатели: от недостаточного уровня знаний сотрудников, до отсутствия коммуникативных навыков, а также проанализировать сильные стороны вашей организации, на которые можно будет делать акцент в рекламных кампаниях.

Тайный покупатель — человек, который появляется у вас под видом обычного покупателя, его задача — сохраняя естественное поведение, получить максимальное количество информации о работе сотрудников, оценить заведение в целом, посмотреть на него “со стороны”.

При проведении проверок  тайный покупатель использует диктофон и фотоаппарат (обычно делается фото фасада здания, при возможности также фиксируются нарушения).

Обычно к проверке тайным покупателем прибегают в следующих случаях:

1. Проверка уровня сервиса

2. Проверка выполнения установленных руководством правил

3. Анализ компетентности сотрудников

4. Когда хотят повысить конкурентоспособность компании

5. Проверка работы с акциями

Оценка результатов проходит по заранее составленной анкете, вопросы анкеты варьируются в зависимости от сферы бизнеса, чаще всего их можно подразделить на несколько блоков: внешний вид заведения, внешний вид сотрудников, выполнение принятых стандартов обслуживания, стандарты мерчендайзинга, работа с возражениями и тп.

После того, как тайный покупатель выполнил проверку, он заполняет анкету и передает ее нашим менеджерам, которые оформляют ее в оговоренном формате и по окончании всех проверок сводят результаты проверок тайным покупателем в единую презентацию.

Стоимость проведения проверки тайным покупателем зависит от нескольких факторов: количество торговых точек, степень сложности сценария (нужно ли совершить покупку и тп), объект оценки (оценивается ли ТТ в целом, или каждый отдельный сотрудник), применение фото, видео записей, портрет тайного покупателя (кого вы хотите видеть в качестве проверяющих).

Мы с радостью проведем для вашего бизнеса проверку тайным покупателем, пройдем с вами все необходимые этапы: от составления портрета вашей ЦА и разработки анкеты, до проведения аналитики результатов.

Если у вас остались вопросы по тому как организовать проверку в помощью тайного покупателя или вы хотите ее заказать, оставляйте заявку на нашем сайте или звоните по указанным номерам.

Заказать